1. Загальні положення
1.1. Цей публічний договір (оферта) укладений відповідно до статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України та є договором приєднання, умови якого встановлені Виконавцем і можуть бути прийняті Замовником лише шляхом повного та безумовного акцепту.
1.2. Даний договір встановлює умови дистанційної купівлі-продажу страв швидкого харчування та супутніх товарів, а також умови їх отримання у точці видачі Виконавця.
1.3. Акцептом цієї оферти є будь-яка дія Замовника, що підтверджує його згоду з умовами договору, зокрема (але не виключно):
1.4. З моменту акцепту Замовник підтверджує, що ознайомився з умовами цього договору, повністю розуміє його зміст та приймає його у повному обсязі.
1.5. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до умов цього договору у будь-який час без додаткового повідомлення Замовника. Актуальна редакція договору постійно доступна на сайті https://an-2.ordr.bz/.
2. Предмет договору
2.1. За цим договором Виконавець здійснює приготування, продаж та передачу Замовнику страв швидкого харчування, безалкогольних напоїв, десертів та супутніх товарів, відповідно до асортименту, визначеного у меню Виконавця.
2.2. Продукція виготовляється під замовлення та передається Замовнику в упакованому вигляді, що відповідає санітарним нормам, вимогам безпечності та технологічним картам приготування страв.
2.3. Замовник зобов’язується прийняти та оплатити продукцію на умовах цього договору та відповідно до чинних цін, зазначених на сайті https://an-2.ordr.bz/ або у партнерських сервісах доставки.
2.4. Алкогольні напої Виконавцем не реалізуються, що відповідає політиці діяльності та внутрішнім правилам роботи закладу.
2.5. Всі умови, способи оплати, доставка, строки приготування та інші параметри продажу продукції визначені у цьому договорі, та є однаковими для всіх Замовників.
3.1. Цей договір регулюється чинним законодавством України, зокрема:
· Цивільним кодексом України, включно зі статтями 633, 634, 641, 642, що визначають правові засади публічних договорів та договорів приєднання;
· Законом України «Про захист прав споживачів», який регулює права та обов’язки споживачів та продавців;
· Законом України «Про захист персональних даних», який визначає порядок обробки персональної інформації Замовників;
· Законом України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів», що встановлює вимоги до виробництва, зберігання та реалізації харчових продуктів;
· Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», який регулює порядок проведення фіскалізації через РРО/ПРРО;
· іншими нормативно-правовими актами України, що застосовуються у сфері громадського харчування та дистанційної торгівлі.
3.2. Надання продукції Замовнику здійснюється відповідно до вимог державних стандартів, санітарних правил та технологічних регламентів приготування харчових продуктів.
3.3. У сфері дистанційної торгівлі Виконавець дотримується положень статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», яка встановлює права покупця при придбанні продукції поза межами торговельних приміщень або дистанційним способом.
3.4. Проведення розрахункових операцій здійснюється з дотриманням вимог Податкового кодексу України та законодавства про РРО/ПРРО.
4. Оформлення замовлення
4.1. Замовлення продукції може бути оформлене одним із наступних способів:
4.2. Для оформлення замовлення Замовник повинен надати коректні контактні дані, включаючи ім’я та номер телефону, що необхідні для уточнення деталей та підтвердження замовлення.
4.3. Замовлення вважається прийнятим до виконання після його підтвердження представником Виконавця або автоматичним повідомленням сервісу, через який здійснено оформлення.
4.4. Виконавець має право відмовити у прийнятті або виконанні замовлення у випадках:
4.5. Час приготування замовлення та доступні часові проміжки визначаються Виконавцем та можуть змінюватися залежно від завантаженості, умов доставки та технічних обставин.
4.6. Замовник підтверджує, що ознайомився з описом продукції, її складом, цінами та доступністю перед оформленням замовлення.
4.7. У випадку оформлення замовлення через сторонні платформи (Glovo, Bolt Food, LOKO) порядок підтвердження, відміни та зміни замовлення визначається правилами відповідної платформи.
5.1. Оплата за продукцію може здійснюватися такими способами:
· готівкою у точці видачі Виконавця;
· банківською карткою через POS-термінал у точці видачі (якщо доступно);
· онлайн-оплатою через сервіс LiqPay під час оформлення замовлення на сайті;
· через платіжні системи, інтегровані у сервіси доставки Glovo, Bolt Food, LOKO, відповідно до їхніх правил.
5.2. Оплата вважається здійсненою з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця або підтвердження транзакції сервісом, через який було оформлено замовлення.
5.3. Усі ціни на продукцію, зазначені на сайті https://an-2.ordr.bz/ або в партнерських сервісах, є актуальними на момент оформлення замовлення та вказані у гривнях з урахуванням податків.
5.4. У разі технічного збою платіжної системи Замовник може бути перенаправлений на повторну оплату або запропоновано альтернативний спосіб здійснення розрахунку.
5.5. У разі відмови від замовлення після його підтвердження та початку приготування оплата не повертається, окрім випадків, передбачених розділом 8 цього договору.
5.6. У разі оформлення замовлення через Glovo, Bolt Food або LOKO питання повернення коштів регулюються політикою відповідної платформи.
6.1. Доставка замовлень здійснюється через партнерські служби доставки:
· Glovo,
· Bolt Food,
· LOKO.
Режим роботи, доступність доставки та зони покриття визначаються відповідними сервісами.
6.2. Усі питання, пов’язані із кур’єрською доставкою (терміни, затримки, умови транспортування, підтвердження отримання), регулюються правилами та політиками відповідної платформи доставки, через яку було оформлено замовлення.
6.3. Виконавець не несе відповідальності за затримки, пошкодження продукції або інші порушення, що виникли внаслідок дій або бездіяльності служб доставки після передачі їм замовлення.
6.4. Виконавець гарантує правильне пакування та передачу замовлення кур’єру або сервісу доставки відповідно до санітарних норм та вимог законодавства України.
6.5. Самовивіз замовлень здійснюється виключно у офіційній точці видачі Виконавця за адресою:
м. Біла Церква, вул. Сквирське шосе, 178.
6.6. Замовник повинен отримати замовлення у зазначений час. Після передачі продукції Замовнику відповідальність за її збереження переходить до Замовника.
6.7. У разі неможливості виконати доставку через некоректні контактні дані, неправильно зазначену адресу або відмову Замовника від отримання — оплата за замовлення не повертається.
7.1. Виконавець забезпечує приготування та реалізацію продукції відповідно до вимог Закону України
«Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів», а також інших нормативно-правових актів у сфері харчової безпеки.
7.2. Уся продукція готується безпосередньо перед передачею Замовнику та відповідає вимогам санітарних норм, температурних режимів та технологічних карт.
7.3. Після отримання продукції Замовник несе відповідальність за правильне зберігання, умови споживання та дотримання строків придатності, зазначених Виконавцем або типовими стандартами для страв швидкого харчування.
7.4. Продукція може містити алергени, включаючи (але не обмежуючись):
· глютен,
· молочні продукти та лактозу,
· яйця,
· соєві продукти,
· горіхи,
· кунжут,
· інші потенційні алергени.
Перелік є орієнтовним та може не бути повним.
7.5. Замовник підтверджує, що ознайомлений із можливим вмістом алергенів у стравах та самостійно несе відповідальність за вибір продукції з урахуванням індивідуальної непереносимості.
7.6. Фактичний вигляд продукції може незначно відрізнятися від зображень, розміщених на сайті чи у рекламних матеріалах, у зв’язку з особливостями процесу приготування, подачі та технологічними відмінностями.
8.1. Харчові продукти належної якості поверненню та обміну не підлягають відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”».
8.2. У разі підтвердження факту отримання продукції неналежної якості
(на підставі фото- або відеофіксації, наданої Замовником, або після огляду продукції співробітником Виконавця),
Замовник має право вимагати:
• повторного виготовлення та заміни продукції, або
• повернення сплаченої вартості замовлення,
за умови, що виявлені недоліки виникли з вини Виконавця та не пов’язані з порушенням Замовником умов зберігання чи споживання продукції.
8.3. Рекламації щодо якості продукції приймаються Виконавцем протягом 24 годин з моменту отримання замовлення Замовником.
8.4. Для розгляду претензії Замовник повинен надати:
· опис проблеми,
· фото або відеофіксацію продукції (за можливості),
· чек або інше підтвердження замовлення.
8.5. Розгляд претензії здійснюється Виконавцем у мінімально можливий строк, але не пізніше 3 робочих днів з моменту її отримання.
8.6. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (готівка, LiqPay, банківська картка або через платформу доставки), якщо інше не погоджено сторонами.
9.1. Виконавець проводить розрахункові операції відповідно до Закону України
«Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» та використовує ПРРО (програмний реєстратор розрахункових операцій).
9.2. За результатом кожної розрахункової операції формується електронний фіскальний чек, який містить усі обов’язкові реквізити, визначені законодавством України.
9.3. Електронний чек надсилається Замовнику автоматично:
· на номер телефону у вигляді посилання (Viber/SMS), або
· на email — якщо він був зазначений при оформленні замовлення.
9.4. Замовник погоджується на отримання електронних чеків у вказаному форматі та розуміє, що друкована форма чеку може не надаватися.
9.5. У випадку оформлення замовлення через сервіси Glovo, Bolt Food або LOKO — відповідний сервіс доставки може формувати чек самостійно згідно з власними правилами та законодавством.
10.1. Обробка персональних даних Замовника здійснюється Виконавцем відповідно до Закону України
«Про захист персональних даних», з метою належного виконання цього договору, обробки замовлення, здійснення комунікації із Замовником та проведення розрахункових операцій.
10.2. До персональних даних Замовника можуть належати:
· прізвище, ім’я (за потреби);
· номер телефону;
· адреса доставки (якщо застосовується);
· електронна адреса;
· інформація про оформлені замовлення;
· платіжні дані (опрацьовуються платіжними сервісами та не зберігаються Виконавцем).
10.3. Виконавець зобов’язується не передавати персональні дані третім особам, за винятком випадків, коли така передача:
· є необхідною для виконання замовлення (служби доставки: Glovo, Bolt Food, LOKO);
· здійснюється згідно з вимогами законодавства України;
· здійснюється на підставі запиту контролюючих органів у межах їхніх повноважень.
10.4. Виконавець не передає, не продає та не обмінює персональні дані Замовника з будь-якими третіми сторонами у маркетингових чи комерційних цілях.
10.5. Замовник має право:
· отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних;
· вимагати внесення змін або уточнень до своїх даних;
· вимагати припинення обробки персональних даних (за винятком випадків, коли така обробка є необхідною для виконання договору або передбачена законом).
10.6. Замовник дає свою згоду на обробку персональних даних шляхом здійснення будь-якої дії, що свідчить про акцепт цього договору: оформлення замовлення, оплата або вказання особистих даних на сайті чи в сервісах доставки.
10.7. Персональні дані зберігаються Виконавцем протягом строку, необхідного для виконання замовлення та вирішення можливих претензій, після чого підлягають видаленню згідно з внутрішньою політикою конфіденційності.
11.1. Виконавець несе відповідальність за якість та безпечність продукції відповідно до вимог Законів України
«Про захист прав споживачів» та
«Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів».
11.2. Виконавець не несе відповідальності за:
· неправильне зберігання або споживання продукції Замовником після її отримання;
· зміну органолептичних властивостей продукції внаслідок несвоєчасного її отримання або порушення температурного режиму;
· затримки доставки чи інші порушення, що виникли з вини партнерських служб доставки (Glovo, Bolt Food, LOKO).
11.3. Замовник несе відповідальність за:
· достовірність наданих контактних даних;
· своєчасне отримання замовлення;
· дотримання правил зберігання та споживання отриманої продукції;
· наслідки, пов’язані з індивідуальною непереносимістю інгредієнтів чи алергенів, у разі ненадання інформації про особливості здоров’я.
11.4. У разі виникнення спорів, пов’язаних з якістю продукції, вони вирішуються шляхом аналізу наданих Замовником доказів (фото-, відеоматеріали, опис ситуації) та внутрішньої перевірки Виконавця.
11.5. Сторони звільняються від відповідальності у випадку настання обставин непереборної сили (форс-мажoru), передбачених законодавством України.
11.6. Відповідальність сторін за порушення грошових зобов'язань визначається відповідно до норм Цивільного кодексу України.
12.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов цього договору у разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажору), які не могли бути передбачені або запобігти їм та які безпосередньо впливають на можливість виконання зобов’язань.
12.2. До обставин непереборної сили належать, зокрема (але не обмежуються):
· військові дії, мобілізація, бойові зіткнення, диверсії;
· надзвичайні ситуації техногенного або природного характеру (пожежі, повені, землетруси, бурі тощо);
· тривалі відключення електроенергії або зв’язку;
· блокування транспортних шляхів, страйки;
· рішення органів державної влади, що унеможливлюють виконання зобов’язань;
· інші події, незалежні від волі Сторін.
12.3. Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання через форс-мажор, повинна повідомити іншу Сторону у розумний строк після настання таких обставин (у тому числі через електронні засоби зв’язку).
12.4. Строк виконання зобов’язань продовжується на період дії форс-мажорних обставин та їх наслідків.
12.5. Якщо дія форс-мажорних обставин триває понад 30 календарних днів поспіль і унеможливлює подальше виконання договору, кожна зі Сторін має право розірвати договір в односторонньому порядку.
13.1. Виконавець має право вносити зміни до цього публічного договору (оферти) у будь-який час та без необхідності попереднього повідомлення Замовника, якщо такі зміни не суперечать чинному законодавству України.
13.2. Усі зміни до договору набирають чинності з моменту їх оприлюднення на офіційному сайті Виконавця:
13.3. Замовник вважається таким, що ознайомився та погодився з оновленими умовами договору, з моменту оформлення нового замовлення після внесення змін.
13.4. У разі, якщо Замовник не погоджується з оновленою редакцією договору, він зобов’язаний припинити користування сервісами Виконавця та не оформлювати нових замовлень.
13.5. Попередні редакції договору можуть зберігатися на вимогу контролюючих органів відповідно до законодавства.
ФОП ЯРОШЕВИЧ Станіслав Олегович
Адреса реєстрації: вул. П. Лінтура, 11, кв. 4, м. Ужгород, 88015, Україна
ЄДРПОУ: 3657208571
IBAN: UA623808050000000026007769397
Банк: Райффайзен Банк
Точка видачі: м. Біла Церква, вул. Сквирське шосе, 178